Alguns empresários quando
recorrem à ajuda de consultores para dar um upgrade nos negócios da empresa,
num dado momento, imaginam que os consultores vão tirar o coelho da cartola e
todos os problemas da empresa se solucionaram como um passe de mágica. Contudo,
muitos empresários ainda não entenderam que, apenas o “P” de padrão de um atendimento, ou o padrão de um serviço é tão
importante quanto à necessidade de um novo “P”
ou seja, a personalização.
Entretanto, quando
temos uma empresa olhando apenas para uma direção e, sem a devida observação
das tendências de mercado, perdemos a chance de oportunamente segmentar o
mercado que estamos inseridos e, é claro que estamos falando em divisão de um mercado em pequenos grupos. Por que não?
Desde o final do ano de 2008 muitas
empresas obrigatoriamente precisaram realizar incondicionalmente a inserção
desse novo “P” (personalização) em
seus negócios. Alguns exemplos são: empresas de telefonia, empresas de planos
de saúde, sistema bancário, etc.
Recentemente temos alguns serviços e, novos produtos que estão revolucionando o mercado e, despertando um olhar mais
critico e atencioso dos empresários para as novas tendências de mercado, alguns
exemplos são: NETFLIX, UBER, AMAZON, etc.
Hoje em dia é muito interessante termos o “P” de padrão no atendimento! o “P” de padrão de serviços! o “P” de padrão de produtos e o “P” de padrão de preços, porém, vivemos
uma tendência em todos os mercados, ou seja, a tendência do “P” da personalização e, todo cliente
adora ser atendido com essa exclusividade, você não gosta? Pensar em criar
diferentes pacotes de serviços e produtos pode ser uma excelente alternativa
para quem pretende ampliar os negócios da sua empresa em alta escala. Ter
vários pacotes de serviços e produtos, não
significa reduzir a qualidade do atendimento, dos serviços e produtos e, sim mostrar para o mercado que é
possível atender seu público alvo e, qualquer cliente desde que ele entenda o
que ele está comprando, caso contrário é melhor nem se arriscar! Boa sorte nos
seus negócios e abra o olho para as novas tendências antes que seja tarde
demais.
