Produtos ou Serviços?

A percepção de valor dos clientes em relação às marcas ou produtos de uma empresa deve ser diferenciada em relação à concorrência. Se uma marca é vista pelo cliente como tão boa quanto a do concorrente, a empresa deve oferecer motivos para que o cliente escolha a sua e não migre.

Pergunte-se:

 

 

Inicialmente você pensará nas respostas mais óbvias: qualidade, preço, atendimento, variedade, comodidade e hábito.

Mas atualmente os serviços agregados aos produtos têm maior valor percebido do que apenas o produto oferecido. Já não mais se compram produtos na concepção física da palavra. Tudo o que os clientes compram são serviços capazes de atender suas necessidades, que podem ser entregue por pessoas, empresas ou produtos. Entendendo isso, as empresas podem decidir o foco do seu negócio: orientar-se para os clientes, criando vínculos de envolvimento, ou para os produtos.

Preço e qualidade não são mais fatores únicos na decisão da compra, porque se todos oferecerem a mesma qualidade pelo mesmo preço, o diferencial estará no relacionamento do cliente com a empresa e em sua confiança nesse relacionamento. Os clientes buscam um relacionamento a longo prazo onde suas necessidades individuais possam ser atendidas hoje e no futuro.

 

 

Operação e Segurança na Utilização de Empilhadeira

O Operador de empilhadeira é o profissional capacitado para operar empilhadeiras, garantindo assim a segurança sobre o manuseio das empilhadeiras e, total segurança aos pedestres e mecânicos, bem como preservar o patrimônio geral da empresa.

CUIDADOS ESPECIAIS

a)      Procedimento para casos de incêndio na empilhadeira:

·         Desligar imediatamente a chave geral

·         Fechar o registro de gás

·         Combater o fogo com o extintor da empilhadeira ou extintor mais próximo

·         Comunicar ao supervisor

b)      Procedimento para casos de incêndio na empresa:

·         Afastar imediatamente a empilhadeira da área atingida,

·         Deixar livres corredores, hidrantes, extintores e macas;

·         Desligar a empilhadeira;

·         Fechar a válvula do botijão.

c)       Em qualquer situação de emergência:

·         Acionar o ramal

·         Informar: nome, local e ocorrência.

PROCEDIMENTO

a)      Condições gerais para operação da empilhadeira:

Durante a operação da empilhadeira o funcionário deverá portar crachá, conforme determinado na Norma Regulamentadora nº 11 item 11.1.6 e 11.1.6.1 da Lei nº 6514/77 e Equipamentos de proteção individual conforme item 3.2.4, devendo este ser fornecido gratuitamente pela empresa;

A empilhadeira somente poderá ser colocada em operação quando estiver em perfeito estado de funcionamento.

b)      Todas as empilhadeiras deverão possuir check list individual com no mínimo os seguintes itens:

·         Dados de Identificação (nome do operador e nº de registro, horário de início e término dos trabalhos, nome do supervisor e identificação da máquina);

·         Nível de Óleo (cárter, hidráulico e freio);

·         Freio (de pé e mão);

·         Bateria (água e cabos);

·         Painéis (marcador de temperatura, buzina, manômetro, combustível e horímetro);

·         Pneus (condições);

·         Pedais de embreagem, freio e acelerador (funcionamento e limpeza);

·         Vazamentos (água, óleo e combustível);

·         Limpeza (volante, alavancas, pedais e piso);

·         Extintor de incêndio (pressão no manômetro e lacre);

·         Radiador (colmeias e água);

·         Volante (Folga e Limpeza);

·         Torre e carro de elevação e garfos (funcionamento e desgastes);

·         Sistema sonoro e de iluminação (buzina);

·         Anotações de Ocorrências.

ATOS PROIBIDOS

·         Qualquer brincadeira, atos de exibicionismo ou manobras perigosas com a empilhadeira;

·         Arrumar a carga da empilhadeira, com a mesma em movimento e  com os garfos elevados;

·         A ingestão de bebidas alcoólicas e narcóticos antes e durante o período de trabalho;

·         Transportar ou elevar pessoas apoiadas nos garfos da empilhadeira, ou mesmo dar carona;

·         Efetuar manobras em planos inclinados;

·         Passar sobre fios ou mangueiras;

·         Transportar ou elevar cargas apoiadas em um só garfo, apoiar carga somente nos laterais;

·         Transportar cargas elevadas;

·         Puxar ou empurrar a empilhadeira sem autorização da oficina de manutenção;

·         Fumar durante a operação da empilhadeira, próximo dela ou durante o abastecimento;

·         Uso de contra peso de qualquer natureza, quer na carga ou na empilhadeira;

·         Estacionar a empilhadeira em frente a hidrantes, extintores de incêndio, macas, painéis elétricos, passagens de pedestres ou em esquinas;

·         Efetuar reparos na empilhadeira.

·         Operar a empilhadeira sem estar em condições psicológicas e físicas;

·         Transportar cargas desequilibradas;

·         Transitar lado a lado com outra empilhadeira ou fazer ultrapassagens.

SÃO OBRIGATÓRIOS:

·         Não permitir que outras pessoas passem ou permaneçam em baixo do mecanismo de elevação da empilhadeira, durante sua operação;

·         Respeitar a velocidade máxima permitida de 10 Km/h para a operação de empilhadeira;

·         Acionar buzina nas esquinas e alertar outras pessoas a sua volta;

·         Observar as condições dos pallets e informar ao responsável pelo produto ou material;

·         Quando estacionar a empilhadeira por tempo prolongado;

ü  Abaixar os garfos;

ü  Puxar o freio de estacionamento;

ü  Fechar a válvula de gás;

ü  Esperar o motor parar;

ü  Desligar  a chave de ignição;

ü  Calçar a empilhadeira quando parar em plano inclinado;

·             Encostar a carga ao protetor de carga da empilhadeira durante transporte e elevação;

·             Transportar a carga a 15 cm aproximadamente do solo e inclinado para trás;

·             Parar e desligar a empilhadeira em local determinado, durante abastecimento no Depósito de gás;

·             Comunicar imediatamente a seu superior imediato qualquer falha, dano na empilhadeira ou ao patrimônio da empresa e acidentes com lesões e sem lesões;

·             Verificar nos recipientes de produtos químicos e líquidos inflamáveis a segurança da tampa, a existência de vazamentos e outras possíveis irregularidades;

·             Dar a preferência no trânsito a pedestres e outros veículos.

Outras orientações são importantes para o devido manuseio, porém se faz necessário que os interessados em aperfeiçoar e melhorar seus conhecimentos procure por um curso para se atualizar com relação ao exigido para o cargo de operador de empilhadeira e, de acordo com a Norma Regulamentadora nº 11 item 11.1.6 e 11.1.6.1 da Lei nº 6514/77 e Equipamentos de proteção individual conforme item 3.2.4.